中文  |  English

可瑞斯干货 | 谣言如何止于“智”者

发布时间:2020-07-31 次浏览


一、谣言的本质

    从信息的角度上看,谣言的本质是一种人为扭曲后的信息。接收到谣言的双方因为信息差而导致对同一个事物产生了不同的理解。综艺节目上经常看到“快乐传真”的游戏,明星们戴着耳机只能做动作,将一句话依次表演下去,到最后一个人时,得出的结论往往与源头南辕北辙,风马牛不相及。

    为什么会发生这样的现象呢?就是因为仅依靠肢体动作传递的信息并不准确,传递方和接收方都产生了信息差。每一个环节差一点,最终就会差之毫厘谬以千里。

    传统商业社会有很多业务链的搭建,背后的逻辑都是利用了信息差,或者更时髦的说法叫信息不对称。例如在很多行业都有的分销商,就是因为掌握了连接厂家和终端客户的渠道信息,得以成为业务链中不可或缺的环节。而随着时代的快速发展,催生了一大批针对消灭信息不对称的商业创新。淘宝在商品买卖市场上消解了用户与商户之间的信息不对称;滴滴在打车服务市场上消解了打车人和出租车之间的信息不对称;类似的例子还有美团饿了么之于外卖市场,携程飞猪之于出行市场……可以说消灭信息不对称的创新将延伸到各行各业,是未来搭建新商业模式的大方向之一。


二、为什么商业社会谣言特别多?

利益使然!

    古人有云:商场如战场。孙子说:兵者,诡道也!二战时期有英国的“战略欺骗之父”克拉克忽悠瘸了德国人;《三十六计》开篇第一计就是瞒天过海;远的不说,近的有局座领导的“战忽局”也做了不少惊天动地的大事。其实这些东西说白了,就是人为扭曲信息的真实性,诱导对手作出错误判断,以实现自己的目的。而谣言就是扭曲信息最为直接有效的手段。

    谣言很容易让企业商誉受损,使得双方作出错误的判断和决定,导致合作受阻。

    不仅伤害到双方共同的利益,同时也扰乱了正常健康的商业秩序。因此我们国家专门设立了损害商业信誉罪,有力的震慑和打击了此类违法犯罪行为。


三、碰到谣言怎么办?

    俗话说的好:谣言止于智者!这个“智”应该怎么理解,角度和出发点不同,一千个人眼中就会有一千个哈姆雷特。从信息角度出发,这个“智”应该理解为:求真,追求信息的真实。谣言会止于“求真”者。

    很多时候人们碰到谣言的第一反应不是盲目轻信就是去猜。轻信是因为觉得空穴来风,事出有因,为了自己的利益宁可信其有。而猜则美其名曰大胆猜测,小心求证。这个时候如果刚好有几个不利的貌似真实的信息印证了谣言的部分内容,往往人们就会觉得果然不出自己所料。

    结果刚好掉到自己挖的坑里。殊不知还有一种东西叫做“认知偏差”。孕妇走到哪里都会发现孕妇,买了奔驰260的老板感觉路上到处都是同款。

    其实破解谣言很简单。虚假永远害怕真实。就买卖双方而言,甲方只要明察秋毫,百猜不如一问,自己亲自打电话问问;百问不如一访,真的事关重大自己亲自到对方公司工厂拜访拜访。基本可以消灭信息差。

    乙方更应该主动出击,通过有效渠道及时公开自己的真实信息,甚至亲自上门说明情况,邀请对方到场考察,也可以消灭信息差。基于真实信息上的高效沟通是破解谣言困局的一味良药,百试不爽。当然,有时候从单一信息角度出发疗效也有天花板,毕竟中西医结合疗效才更好嘛。

    此前因为可瑞斯风机生产爆单问题(了解详情请戳链接: 危机 OR  机遇),外界谣言四起,传啥的都有。让小编大开眼界,几次刷新了三观下限。但是有赖于客户的信任,双方的共同努力,一段时间后也就日出冰融,风吹烟散了。可是遭遇谣言这个事件本身依然有它的价值和意义。

     因为每一家企业都有可能碰到谣言危机,如何消灭谣言,抹平信息差,共创美好营商环境是每一个企业共同的愿景。如果大家对如何应对谣言感兴趣,可以关注公众号,回复“谣言”,即可获取一份可瑞斯风机针对本次谣言危机的应对方案和打法。欢迎指正点评共同进步!

    也希望大家永远都不会有用到这份方案的一天。共勉!

                 

                                                        


本文网址:http://www.krsfan.com/news/405.html

18267014069

(江浙沪)24小时到场服务

keruisi